TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Ezequiel Chong Yong

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-11-08	Lugar de Compra	Aragon Plomeria
No. de Serie	000088347	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Gustavo A. Madero	Colonia	San Juan de Arag�n II Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 549 , numero 44
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.4532153	Longitud	-99.0954985

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Alta de Garantia

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Alta de Garantia

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Diana Flores Morales 2023-11-30 19:18:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diana Flores Morales 2023-11-30 19:18:35

Ticket: En espera paso a: Concluido

Diana Flores Morales 2023-11-30 19:18:29

Se determino que la Falla real alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia

Diana Flores Morales 2023-11-30 19:18:18

El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Diana Flores Morales 2023-11-30 19:18:10

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:55

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:50

le comento al usuario que tiene 4 años de garantia , es importa conservar nota de compra

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:29

El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:25

Se determino que la Falla real se modifico a: alta de garantia

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:31:14

Se cambio latitud: 19.4532153
Se cambio longitud: -99.0954985

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 17:30:42

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-30 12:34:29

Contacto	Julio Ezequiel Chong Yong
Celular	5544528471	Teléfono Fijo	5557514718
E-mail	julichog_49@yahoo.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-30 12:30:56	Fecha Cierre	2023-11-30 19:18:35
Tiempo Respuesta	00:03:33	Tiempo Solución	0 06:44:06
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Diana Flores Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Julio Ezequiel Chong Yong

Ticket No. 228103

TT228103 Alta de garantia

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos