Genesis Cervera
TT228102 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genesis Cervera | ||
| Celular | 9995189377 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| garantias.norte@casafernandez.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 12:16:35 | Fecha Cierre | 2023-12-20 08:58:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:34 | Tiempo Solución | 19 20:33:50 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reporte de un carrete de cable # 8 en color negro que se encuentra mal embobinado, MODELO: 301170. ya que El material cuenta con los 500 metros, ya que al momento de querer medirlo se percataron del mal embobinado.
Se encuenta el material en calle 7 colonia: santa rita chulul Municipio :merida yucatan estando yucatan Cp. 97130 Responsable del seguimineto: Genesis Cervera Telefono: 9995189379 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211810582 |
| Fecha de Compra | 2023-11-13 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | YUCATAN | Colonia | MERIDA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005961782 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:59
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 08:58:31
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:45
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:08
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:03
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:49:03
Se recibe correo de planta indicando no procede ya que el material no sale así de planta.
Informar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:48:56
Informar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-12-19 08:48:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:16:15
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:16:15
Se envia correo a Planta de cables para que nos indique si procede la devolución
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:16:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:16:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:15:02
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:15:02
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:05:31
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:05:31
Se cambio codigo: 301170 a codigo: 301170
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:03:11
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-04 16:03:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:48:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:48:12
Susi hay que validar este caso con planta si es correcto, no entiendo a que se refieren mal embobinado....
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:47:55
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:47:18
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:47:18
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:29:38
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:29:38
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:28:26
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:28:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:59
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:52
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:52
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:40
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:27:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:26:33
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:26:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:25:09
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:25:09