Gualberto Aguilar Torres
TT228104 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gualberto Aguilar Torres | ||
| Celular | 5535753153 | Teléfono Fijo | 5534653930 |
| autg79y@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L BEIGE | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 325039 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 12:32:13 | Fecha Cierre | 2023-12-21 08:02:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 20 19:27:39 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por llamada telefonica ya que reporta que compro el 26 de Noviembre en tienda IUSA un tinaco el cual no le a llegado
Numero de compra:000043322 Factura: |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-26 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Xochimilco | Colonia | Santa Mar�a Tepepan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Abasolo #56 A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2743337 | Longitud | -99.144292815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Maya | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Producto no entregado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Producto no entregado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-21 08:02:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:14
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:14
En estos casos me consultan por favor, revisando el material ya se entrego esto comento Karen
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-19 16:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 01:59:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 01:59:55
karen indica que no se puede tomar desicion de devolucion, le comento que es lo que el usuario indico
}Oscar comenta que la factura apenas le aparecio en el drive el dia de ayer, pide saber si se va a mandar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 14:06:20
}Oscar comenta que la factura apenas le aparecio en el drive el dia de ayer, pide saber si se va a mandar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 14:06:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:33:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:33:02
Envio correo a VEL:
Hola Karen buena tarde
Se comunico el cliente de la compra 000043322 de tiendaiusa.com, indicando que desea cancelar la compra y pide devolución ya que en la pagina de tienda IUSa le indicaron que en 24 horas recibiría el equipo, la compra fue el dia 26 de noviembre, por lo que pide que se le devuelva el dinero, Nos apoyas con el proceso de devolución.
@Oscar Tu apoyo para no enviar el producto
@CASE, su apoyo para el inicio del proceso de cancelación de la factura
Gracias por su atención, quedo pendiente de sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 16:14:32
Hola Karen buena tarde
Se comunico el cliente de la compra 000043322 de tiendaiusa.com, indicando que desea cancelar la compra y pide devolución ya que en la pagina de tienda IUSa le indicaron que en 24 horas recibiría el equipo, la compra fue el dia 26 de noviembre, por lo que pide que se le devuelva el dinero, Nos apoyas con el proceso de devolución.
@Oscar Tu apoyo para no enviar el producto
@CASE, su apoyo para el inicio del proceso de cancelación de la factura
Gracias por su atención, quedo pendiente de sus comentarios
Saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 16:14:32
Me comunico con Usuario y e comenta que quiere hacer la cancelacion de su compra, por lo que envio correo a Ventas en LInea con la solicitud de devolucion, cancelacion de factuira y el no envio del material
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 16:10:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 16:10:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:44:09
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:44:09
Se le asigna reporte en Teams a EC Hugo esquivel
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:44:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:44:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:43:11
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:43:11
Se cambio latitud: 19.2743337
Se cambio longitud: -99.144292815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:42:42
Se cambio longitud: -99.144292815
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:42:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no entregado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:42:03
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:42:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto no entregado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:41:54
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:41:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:41:48
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:41:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:35:12
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:35:12