Jorge Moreno Davalos
TT228091 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Moreno Davalos | ||
| Celular | 5535755488 | Teléfono Fijo | 5535755488 |
| jorgemore2022@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 11:27:17 | Fecha Cierre | 2023-11-30 19:25:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 07:54:52 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para dar de alta de garantia CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP , este calentador tiene 4 años |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Ferretotal |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Nueva Santa Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Prolongacion toronja 260 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3263471 | Longitud | -99.1867067 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:40
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:40
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:35
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:35
Se determino que la Falla real Alta de garantia se modifico a: Alta de Garantia
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:27
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:27
El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:21
Diana Flores Morales
2023-11-30 19:25:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:17
El usuario queda conforme
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:11
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:35:11
Le comento que tiene 4 años de garantia es importante conservar nota de compra
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:34:07
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:34:07
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:33:19
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:33:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:33:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:33:09
Se cambio latitud: 19.3263471
Se cambio longitud: -99.1867067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:32:57
Se cambio longitud: -99.1867067
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:32:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:30:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-30 11:30:48