Yuvia Aguilar

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Ticket No. 228090

TT228090 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yuvia Aguilar
Celular 8333776442 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail ferremasa.g@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #10 VERDE BOLSA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 397461
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 11:25:40 Fecha Cierre 2023-12-26 17:46:46
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 26 06:17:16
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Nos llega correo reportsando el Motivo de la devolución.: código capturado erróneo
Código de material: 397461 cantidad: 5 piezas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211812956
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio JOSE AZUETA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA REVOLUCION
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831352377 ENTREGADEV 0840352303
NOTACRED 6005971229 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Foto del equipo Foto del equipo
Factura Factura
Docusing Vitos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:46:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:46:46
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:46:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Gomez 2023-12-26 14:01:20
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2023-12-26 14:00:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2023-12-26 13:56:03
Ya quedo aplicada la entrega en el sistema SAp/R3 folio 840352303
Hector Gomez 2023-12-26 13:54:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:48:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:48:09
Se valida en SAP
0831352377
0840352303
6005971339
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:48:03
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:39:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:39:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 09:14:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 09:14:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vitos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 09:14:18
Se valida en SAP
0831352377, no se cambia en espera de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-07 01:12:56
Se envia Docusing para firmas Aprob IU18 051223.docx
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:47:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 17:46:58
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:27:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812956 a No. de Factura: 9211812956
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz Devuelto en entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:27:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 16:26:32
Susi ya se valido, porfa tramitalo
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 13:46:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:27:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211812956 a No. de Factura: 9211812956
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: CEDIS Veracruz Devuelto en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:27:13
Se regreso al momento de la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 13:26:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-11-30 12:32:46
Iraserma comenta "Buen día como lo indico en el correo original, el material se encuentra en el almacén de Veracruz."
Se solicta corregir
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 12:32:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:35:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:33:00
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:32:48
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:31:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:30:56
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:30:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:30:01
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:29:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-30 11:29:30

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