Katherine Santillan Corro

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Ticket No. 228099

TT228099 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Katherine Santillan Corro
Celular 2971027175 Teléfono Fijo 9549952529
E-mail katy_sc@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 12:02:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 0 11:51:17
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga interior, compra de liquidación, el vendedor indica que no tienen garantia con ellos y que se reporte directamente con nosotros, el dia 18 de noviembre se instalo y al momento de probar el calentador se hizo la fuga, el técnico no toco el calentador para evitar perder la garantía, el calentador esta instalado.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0159
Fecha de Compra 2023-11-14 Lugar de Compra SODIMAC Veracruz
No. de Serie 000397 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Alvarado Colonia Vista Hermosa
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Campeche No.7
Referencias Casa de 2 pisos color amarillo color mostaza
Observaciones
Latitud 18.77690232540348 Longitud -95.76380477794
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Migiuel Guevara Fecha Asistencia 2023-12-05 09:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228099 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016815 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1045.6
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 09:25:00 2023-12-05 09:54:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Ticket, fotos del calentador y su caja
Serie del equipo Serie del equipo
Evidencias Fuga del calentador
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 45.7 + 45.7 = 91.4 61.4 = $245.60
Hoja de servicio Cambio fisico del caletador en garantia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-28 16:42:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1045.6.
Sonia Suarez 2023-12-28 16:42:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430654
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829555
Orden de transporte : 507888
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-28 16:42:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 09:15:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 09:15:57
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 09:15:49
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio fisico del caletador en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-28 09:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430654
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829555
Orden de transporte : 507888
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:19:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente de OS
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:18:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:17:55
Me comunico con usuaria indica que el CST ya acudio a hacer el cambio del equipo en garantia, lo dejo funcionando, se le inidca el cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-27 16:17:43
Le indico a CST Miguel que acuda al CEDIS por el equipo por whatsapp ya que no contesta llamadas, en espra de fecha de atencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 18:05:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-26 10:06:52
Usuario solicita el estatus dle reporte, le comparto que el equipo esta en camino, cuando cst lo tenga se le avisa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 15:51:08
Fecha de inicio de transporte 20 de Diciembre
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:51:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430654
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829555
Orden de transporte : 507888
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 22:51:01
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 03:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:51:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:51:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430654
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega: 809829555
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-18 10:51:10
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se procedió al cambio de equipo, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-16 15:41:56
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 11:38:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 10:05:49
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430654
N° DE REPORTE: TT228099
ORDEN INTERNA: 56016815
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST MIGUEL GUEVARA
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: KATHERINE SANTILLAN CORRO
TEL: 2292957451/2291154098
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: VIRGILIO URIBE
CALLE: CERVANTES Y PADILLA 960
C.P. 91890
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP (616274) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000397
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 10:05:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430654
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-15 10:05:37
Producto enviado a domicilio CST MIGUEL GUEVARA VAZQUEZ para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-14 17:55:22
-> El responsable de seguimiento de: Jennifer Hernandez Hernandez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-14 17:54:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-14 17:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228099
Orden Interna: 56016815
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616274
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-14 17:54:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:29:38
Favor de generar la OI para el cambio de equipo con base a los comentarios de Hugo.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:29:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:25:21
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:25:12
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 09:25:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 09:28:37
Se valida video compartido en DRive y se aprecia fuga abundante en el equipo, se autoriza cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-13 09:28:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 12:42:35
Usuario comenta que el cst no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-07 12:42:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 21:12:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:25:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:25:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 09:25
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:25:19
Se agenda visita para el dia de mañana se avisa a cst y usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:25:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Migiuel Guevara
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:22:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
45.7 + 45.7 = 91.4 61.4 = $245.60
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:21:49
Se sube video de Fuga a DRive y se agenda
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:03:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Fuga del calentador
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-04 09:00:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:49:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:48:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Migiuel Guevara cambio a:
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:47:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-14 a Fecha de compra: 2023-11-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0159 a No. de Factura: 0159
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000397
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:47:10
-> Se adjunto el archivo Serie del equipo el cual se describe a continuación: Serie del equipo
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:45:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:39:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Migiuel Guevara
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:37:40
Falta video de 10-15 segundos y una foto cercana del número de serie del calentador, se le solicita al usuario para poder seguir con el procedimiento.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:22:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:21:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:21:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:21:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:20:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:19:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Ticket, fotos del calentador y su caja
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:16:20
Se cambio latitud: 18.77690232540348
Se cambio longitud: -95.76380477794
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:15:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-30 12:08:43

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