Iraserma Avedaño Avedaño
TT228098 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Iraserma Avedaño Avedaño | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 2291371026 |
| iavendano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 | Tipo Producto | |
| División | BASES CUADRADAS | Código | 203750 |
| Cantidad | 8 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 12:01:05 | Fecha Cierre | 2023-12-14 17:15:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 14 05:09:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo reportando lo siguiente nota de crédito a nuestro cliente 9211813130
ya que indica la devolucion la falla código capturado erróneo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211813130 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Adolfo Ruiz Cortines Ipe |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA VERACRUZ | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en codigo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831365270 | ENTREGADEV | 0840351965 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005967770 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:15:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:15:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:15:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:15:12
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:14:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-14 17:14:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 15:24:09
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 15:24:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 15:24:02
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 15:24:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:35
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:35
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:03
Sonia Suarez
2023-12-11 09:14:03
Se envia Docusing para firmas Aprob IU18 051223.docx
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:46:24
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:46:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:46:06
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-05 17:46:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:31:14
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Veracruz Recolectado a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:31:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:31:02
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:31:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:30:55
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-04 16:30:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:59:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:59:39
Susi ya se valido porfa tramitalo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 13:46:37
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 13:46:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: se regreso con transporte a No. de serie: CEDIS Veracruz Recolectado
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:26:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: se regreso con transporte a No. de serie: CEDIS Veracruz Recolectado
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:26:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:25:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:25:20
Irasema indica " Buena s tardes fue recolección."
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:23:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 13:23:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:06:01
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-15 a Fecha de compra: 2023-11-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211813130 a No. de Factura: 9211813130
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:06:01
EL material se regreso con transporte
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:04:23
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 13:03:48
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 13:03:48
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error en codigo
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:35
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:35
Se determino que la Falla real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:09
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:09
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:02
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:58:02
NO es el Perfil del solicitante, la ubicacion del material esta en CEDIS, no dice si fue recoleccion,
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:55:45
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-11-30 12:55:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:47:20
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:47:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:09:29
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:09:29
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:08:35
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:08:35
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:07:31
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:07:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:54
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:48
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:48
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:27
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:06:27
EL MATERIAL SE ENCUENTRA EN ALMACEN VERACRUZ
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:05:38
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:05:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:05:31
Daniel Nava Cid
2023-11-30 12:05:31