Alejandra Martinez Lerma
TT228096 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Martinez Lerma | ||
| Celular | 4442349943 | Teléfono Fijo | 4448488824 |
| altamirano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 11:06:53 | Fecha Cierre | 2024-01-15 08:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:53:08 | Tiempo Solución | 45 20:55:21 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Miguel Juarez Armenta |
Descripción
| Se comunica vendedor haciendo referencia al reporte TT220964 el cual indica que solo le entregaron un tinaco y se llevaron un dañado y falta la entrega de uno.
La direccion en donde se encuntra el material es : San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484 En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943 factura: 9211738237 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211738237 |
| Fecha de Compra | 2023-08-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | CMX | ||
| Municipio | VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO | Colonia | FEDERAL |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ASISTENCIA PUBLICA 72 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4206024 | Longitud | -99.088467216 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | 284934 | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012039 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:22
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:22
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-15 08:55:17
En sap aparece que se entrego a cliente final el 15/12/2023
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:49:09
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:49:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:41
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:33
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809811268
Orden de transporte : 507002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012039
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L
Entrega: 0809811268
Orden de transporte : 507002
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:48:13
Se recibe correo de Mario el 07/12/2023 :
Buen día Mario,
Se realizo un nuevo pedido con el material faltante y se modifico el pedido anterior para cuadrar números.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429468
N° DE REPORTE: TT220964
ORDEN INTERNA: 58012039
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.(faltante)
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:45:37
Buen día Mario,
Se realizo un nuevo pedido con el material faltante y se modifico el pedido anterior para cuadrar números.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429468
N° DE REPORTE: TT220964
ORDEN INTERNA: 58012039
DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.(faltante)
Dina Maria Osorio Garcia
2024-01-11 08:45:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera
2024-01-08 08:28:03
Mario Guzman Olvera
2024-01-08 08:28:03
Este no tiene OI para validarlo en SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 03:09:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-08 03:09:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:09:48
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-07 23:09:48
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:20:04
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:20:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:19:53
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En sucursal
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:19:53
Se solicita a Mario la entrega del material que esta pendiente.
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:19:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-06 13:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:59:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:59:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:06:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:06:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:43:55
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:43:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:41:12
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 17:41:12
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica vendedor haciendo referencia al reporte TT220964 el cual indica que solo le entregaron un tinaco y se llevaron un dañado y falta la entrega de uno.
La direccion en donde se encuntra el material es : San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484
En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943
factura: 9211738237.
Sonia Suarez
2023-11-30 17:31:23
La direccion en donde se encuntra el material es : San Luis Potosí, SLP sucursal carretera Zacatecas Carretera zacatecas km 13.5 CP 78484
En atencion: Alejandra Elizabeth Martínez Lerma tel: 444 234 9943
factura: 9211738237.
Sonia Suarez
2023-11-30 17:31:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:19:55
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:19:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:19:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:19:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:18:26
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 14:18:26
Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.088467216
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:06:14
Se cambio longitud: -99.088467216
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:06:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:04:42
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:04:42
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:04:25
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:04:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:00:01
Perla Velazquez Marinez
2023-11-30 12:00:01