Jusue Avila Mendoza

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Ticket No. 228094

TT228094 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jusue Avila Mendoza
Celular 4498907137 Teléfono Fijo 83311069993
E-mail jusue_avila200@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 11:40:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:02 Tiempo Solución 0 12:06:47
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de llamada telefónica ya que reporta que su calentador el dia de ayer 29 de noviembre empezó a fallar el cual comparte que salio una flama muy alta por la puerta
Su Suministro de agua es de tinaco , utiliza gas Lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MA598968
Fecha de Compra 2023-07-05 Lugar de Compra Mene del Golfo
No. de Serie 000083413 Remision 0
Estado Tamaulipas
Municipio Tampico Colonia Del Bosque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Las Torres#407
Referencias Enfrente de la torre de la luz y a una cuadra de los campos de CFE
Observaciones
Latitud 22.3115792 Longitud -97.898205114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Epifanio Perez;Guillermo Perez Fecha Asistencia 2023-12-02 15:04:00
Celular 8332436951
8331884998
Whatsapp 8331884998
 Correo epiperezlira@prodigy.net.mx
memo_1109@hotmail.com
 Fijo 8332127074
8332140910
Estado Tamaulipas Municipio Tampico Colonia Colonia Anahuac Calle 3ra avenida #1011
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Flama alta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228094 Orden Interna Refacción 377166
Orden Interna 58012666 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-02 15:04:00 2023-12-02 16:03:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta etiqueta amarilla, calentador completo
Evidencia Factura
Evidencia Numero de serie
Evidencia Hoja de servicio
hoja de servicio abolsamiento y deformación del tanque no cuenta con válvula de alivio y tiene sistema cerrado
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 14:27:43
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 14:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228094
Orden Interna: 58012666
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-13 14:27:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228094
Orden Interna: 58012666
Orden interna Refacción/Producto: 377166
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-13 14:27:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 18:09:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 18:09:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 18:09:42
Se determino que la Falla real Flama alta en el termotanque se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 18:09:35
Me comunico con usuario indica que CST acudio y le explico el motivo de no aplicar garantia, queda de acuerdo, ya compro otro calentador. La visita NO genero costo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-08 18:09:27
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: abolsamiento y deformación del tanque no cuenta con válvula de alivio y tiene sistema cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:43:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 14:37:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 14:37:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:37:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 15:04:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 15:04:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-02 15:04
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 15:04:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 15:03:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-05 a Fecha de compra: 2023-07-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: MA598968 a No. de Factura: MA598968
Se cambio el No. de serie de: 00008303 a No. de serie: 000083413
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 14:55:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 14:52:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Epifanio Perez;Guillermo Perez
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 14:48:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 14:45:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta etiqueta amarilla, calentador completo
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 14:34:25
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 13:18:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 13:18:15
le puse mi etiqueta a las evidencias pero se borraron las evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 13:18:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 13:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 13:16:34
Se cambio latitud: 22.3115792
Se cambio longitud: -97.898205114
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 11:56:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Flama alta en el termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 11:55:40
El CTS determino que la falla era: Flama muy grande en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Flama alta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 11:55:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 11:54:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-11-30 11:53:13

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