Juan Gaberiel Alvarado Perez
TT228080 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Gaberiel Alvarado Perez | ||
| Celular | 9321084911 | Teléfono Fijo | 9321084911 |
| ja4096092@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 10:29:17 | Fecha Cierre | 2023-12-02 21:24:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 2 10:51:31 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando solicita dar de alta su garantia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | Ferreteria Silva |
| No. de Serie | 0000045058 | Remision | |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Jalapa | Colonia | Jalapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Prolongacion Jose Maria Pinosuarez Sin numero | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.19301854326173 | Longitud | -93.0451940006668 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:22
Usuario confirma por WA que recibio la asesoria, se nitifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:18
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:24:18
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 21:23:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-30 10:42:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-11-30 10:42:29
Se recibe llamada de sr Juan el cual es el funcionamiento del equipo asi como uso, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-11-30 10:42:22
Raul Hernandez Gil
2023-11-30 10:42:22
Se cambio latitud: 18.19301854326173
Se cambio longitud: -93.0451940006668
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:37:37
Se cambio longitud: -93.0451940006668
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:37:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:36:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:36:55
Solicita uusario una asesoria de su calentador, se transfiere a Raul
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:36:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:36:06
Se le proporciona al usuario su número de reporte y se le menciona que su equipo cuenta con 4 años de garantía, así mismo se le comparte que para poder valer dicha garantía deberá contar con su nota/ ticket de compra o algún comprobante que avale la adquisición del equipo, usuario queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:35
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:34:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:33:03
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:33:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:32:51
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:32:51