Alfonso Ruiz
TT228084 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Ruiz | ||
| Celular | 8717143295 | Teléfono Fijo | 8711268293 |
| anamatis@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 10:44:22 | Fecha Cierre | 2023-12-03 09:37:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:28 | Tiempo Solución | 2 22:47:26 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica si enciende pero no calienta, el calentador se compro el 28 de diciembre del 2022 el problema se presento hasta el 29 de Noviembre, las perillas no se han movido desde que se instalo, la perilla de flama se encuentra al maximo y la del flujo al medio, se le indica al usuario que mueva las perillas sin embargo esto no soluciona su problema, el boiler si enciende, tiene baterias duracel alcalinas tipo D. Tambien indica que estaba en una llamada pero esta se corto y no termino se registro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | A6856 |
| Fecha de Compra | 2022-12-28 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Fraccionamiento del bosque |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Río nazas no.977 | ||
| Referencias | A 2 casas de la iglesia del bosque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.595041260377293 | Longitud | -103.49715258924742 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:16
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:16
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:10
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:37:10
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:51
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:51
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:43
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:43
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:34
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:36:34
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:34:04
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:34:04
Me counico con usuario para solicitar evidencias toma llamada menciona si ya las envio y procede al colgar, se valida en Whats app y no contamos con las evidencias
Se le envia Whats app para solicitar evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 18:15:21
Se le envia Whats app para solicitar evidencias
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 18:15:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:47
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:17
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:17
Se cambio latitud: 25.595041260377293
Se cambio longitud: -103.49715258924742
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:08
Se cambio longitud: -103.49715258924742
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 11:24:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 10:49:50
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-30 10:49:50