Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo

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Ticket No. 228070

TT228070 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jazmin De Los Angeles Lopez Calcaneo
Celular 9993818280 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jdalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 09:21:32 Fecha Cierre 2024-01-01 17:08:59
Tiempo Respuesta 00:04:08 Tiempo Solución 32 07:43:19
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Jazmin De los Angeles Lopez Calcaneo Ejecutivo de Ventas solicitando la reposición de este calentador primo para el cliente el niplito (4729) no enciende el material se encuentra en el cedis periférico, Anillo periférico tablaje catastral 13951 entrada carretera a Dzitya. Cp 97203 preguntar por Rufino Uc Ake tel 9993818280.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211779248
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra TIENDA IUSA
No. de Serie 7821 Remision 0
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No. 709 X 89 Y 89-A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6550163 Longitud -99.9344065
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228070 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016738 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Evidencia
FACTURA Evidencia
Equipo, número de serie. Evidencia
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:08:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:08:59
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:08:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429852
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816257
Orden de transporte : 507313
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:06:30
Intente comunicarme con el distribuidor pero no toma llamadas, le notifco el cierre ya que tenemos acuse de entrega del 22
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 17:06:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:02:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:02:02
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse de 22/12/2023 a cliente final
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:01:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429852
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816257
Orden de transporte : 507313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:01:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:57:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429852
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816257
Orden de transporte : 507313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:57:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:50:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:50:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429852
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809816257
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-11 11:50:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 08:20:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:24:29
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429852
N° DE REPORTE: TT228070
ORDEN INTERNA: 56016738
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A RUFINO UC AKE
USUARIO FINAL: JAZMIN DE LOS ANGELES LOPEZ CALCANEO
TELEFONO: 9993818280
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MÉRIDA
COLONIA: DZITYA ENTRONQUE CARRETERA MÉRIDA PROGRESO
CALLE: ANILLO PERIFERICO, TABLAJE 13951
C.P. 97203
REFERENCIAS: LLAMAR A CLIENTE

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs TT228070
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 7821
FALLA: DEFECTO DE FABRICACIÓN O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: RECOLECTAR PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:24:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429852
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-12-08 14:23:42
Producto enviado a tienda EL NIPLITO DEL SURESTE por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 13:37:11
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 13:36:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 13:36:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228070
Orden Interna: 56016738
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 13:36:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:34:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:34:19
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:34:03
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211779248 a No. de Factura: 9211779248
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 7821
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:33:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:32:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:32:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:31:47
-> Se adjunto el archivo Equipo, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:31:25
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:30:23
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:29:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:27:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:27:38
Se cambio latitud: 19.6550163
Se cambio longitud: -99.9344065
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:27:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:25:40

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