Maria Elena Garcia Gonzalez
TT228079 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Elena Garcia Gonzalez | ||
| Celular | 4921964815 | Teléfono Fijo | 4929222552 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 10:21:41 | Fecha Cierre | 2023-12-01 09:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 0 23:14:22 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica UUsaria solicitando informacion sobre su calentador, pues menciona ella queria un calentador diferente. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Zacatecas | Colonia | La Herradura |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Privada la encantada , numero 122 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.76810792380977 | Longitud | -102.57318486551381 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Juan Manuel Pinales Trejo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:38:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:47:11
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:47:11
Se indican las caracteristicas del calentador y sus espesificaciones indica ella requeria otro tipo de caentador, menciona si nosotros podemos realizar el cambio, se le mencona que no, que lo puede validar con la tienda y queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:47:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:47:01
Se cambio latitud: 22.76810792380977
Se cambio longitud: -102.57318486551381
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:25:43
Se cambio longitud: -102.57318486551381
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:25:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:29
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:29
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-11-30 10:24:00