TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Genesis Cervera

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211827734
Fecha de Compra	2023-11-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante en entrega	Remision	Cedis Merida
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	M�rida Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle 81
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831357873

ENTREGADEV

0840351520

NOTACRED

6005960061

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Correo
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	Correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:39:00

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:39:00

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 07:38:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:10:41

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 20:10:35

el reporte esta dentro de los 7 dias hábiles en donde el cliente reporto a Case

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:38:49

-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Carlos Garcia

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:37:46

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:37:27

Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:37:20

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:37:08

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211827734 a No. de Factura: 9211827734
Se cambio el No. de serie de: Faltante en entrega a No. de serie: Faltante en entrega
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:36:29

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-27 08:07:00
Se cambio el No. de Factura de: 1827734 a No. de Factura: 9211827734
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante en entrega
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:07:45

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:06:36

Se cambio codigo: 301713 a codigo: 301713
Se cambio división: COND. FLEXIBLES C.POT a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:05:44

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:53:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:52:59

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:52:41

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:52:19

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:51:44

El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:49:52

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-30 07:49:09

Contacto	Genesis Cervera
Celular	9995189379	Teléfono Fijo	9993314971
E-mail	garantias.norte@casafernandez.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301713
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-30 07:47:03	Fecha Cierre	2023-12-01 07:39:00
Tiempo Respuesta	00:02:06	Tiempo Solución	0 23:49:51
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Genesis Cervera

Ticket No. 228063

TT228063 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos