Luis Alfredo Solis Gonzalez
TT228061 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alfredo Solis Gonzalez | ||
| Celular | 8115954490 | Teléfono Fijo | 3251414177 |
| lasolis@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 618495 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 06:37:34 | Fecha Cierre | 2023-11-30 07:31:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:19:31 | Tiempo Solución | 0 00:34:32 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor Luis, solictando la cancelacion de la factura 9211822029
Estas no salieron del almacén El motivo de la cancelación fue por figuras no solicitadas las cuales no maneja el distribuidor por no ser su giro |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211822029 |
| Fecha de Compra | 2023-11-22 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | CDPT PASTEJE | Remision | 0 |
| Estado | NAY | ||
| Municipio | TEPIC | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVENIDA JUAREZ | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831352598 | ENTREGADEV | 0840351473 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430851 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:26
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:20
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:14
Reporte duplicado el cual se esta atendiendo con el TT228062
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:31:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-22 07:13:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211822029 a No. de Factura: 9211822029
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:13:46
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-11-22 07:13:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211822029 a No. de Factura: 9211822029
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: CDPT PASTEJE
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:13:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:05:45
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:05:45
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 07:01:06
Daniel Nava Cid
2023-11-30 07:01:06
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 07:00:46
Daniel Nava Cid
2023-11-30 07:00:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:59:59
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:59:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:59:25
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:59:25
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:57:28
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:57:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:57:05
Daniel Nava Cid
2023-11-30 06:57:05