Olaff Hernández JImenez
TT228069 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olaff Hernández JImenez | ||
| Celular | 5523025615 | Teléfono Fijo | 5551764490 |
| olayum@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA Ng C/ACC-FILTRO 1100 | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 217837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 09:16:58 | Fecha Cierre | 2023-12-12 20:55:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 12 11:36:12 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| información de seguimiento de su pedido realizado el 20 de noviembre, solo le llego la confirmación del pago, le llego un correo de support@iusa.com.mx solicitando cual de 2 régimenes utilizar en la factura, se le indica al usuario responder para facturación.
No. orden de compra 000042581 Le solicitare apoyo a hugo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Atizap�n de Zaragoza | Colonia | Lomas de Tepalcapa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Zeus 9 | ||
| Referencias | informacion | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:10
Me comunico con el usuario, confirma que se le entrego el tinaco, procedemos al cierre, se aperturara uno para refacturar
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-12 20:55:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 12:47:34
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 12:47:34
Validar que usuario haya recibido el tinaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 12:47:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 12:47:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:55:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:55:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:53:50
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:53:50
Envio correo a Oscar:
Tu apoyo con la fecha estimada de entrega del pedido 00042581 el cual fue realizado el 20 de noviembre, tiene estatus de factura registrada. La usuaria esta pidiendo se le comparta fecha de entrega ya que lleva varios días y es zona metropolitana.
Quedo pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:53:24
Tu apoyo con la fecha estimada de entrega del pedido 00042581 el cual fue realizado el 20 de noviembre, tiene estatus de factura registrada. La usuaria esta pidiendo se le comparta fecha de entrega ya que lleva varios días y es zona metropolitana.
Quedo pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:53:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:41:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Reporte escalado
Diana Flores Morales
2023-11-30 20:41:55
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:29:50
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:29:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:21:08
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:21:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:21:01
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:21:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:20:38
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:20:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:20:22
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:20:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:18:58
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:18:58