Fernando Zuniña

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Ticket No. 228068

TT228068 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fernando Zuniña
Celular 5517457513 Teléfono Fijo 5570680362
E-mail fermoremexico@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 08:44:17 Fecha Cierre 2023-12-01 17:49:14
Tiempo Respuesta 00:05:34 Tiempo Solución 1 08:59:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario referiendo que quiere un servicio con costo ya que comenta No mantiene el agua caliente comenta mantenimiento

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Plan de Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Margarita chornel 23
Referencias Puente lecheria mano derecha en la avenida hidalgo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-12-04 17:27:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-04 17:27:00 2023-12-04 17:56:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-02 09:12:00 2023-12-02 10:11:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
HOJA DE SERVICIO HOJA DE SERVICIO
Foto del equipo Foto del equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:49:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:49:14
Se determino que la Falla real Servicio con Costo se modifico a: Servicio cancelado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:49:09
El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:49:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:48:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:48:50
Usuario solicita la cancelacion de la visita, no expolica el por que
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 17:48:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:27:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 17:27
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:27:21
Se indica se atiende el dia 4 de diciembre a usuario y cst
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:27:08
Se comparte Hoja de servicio al tecnico
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:24:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-02 09:12
Daniel Nava Cid 2023-11-30 09:13:00
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-11-30 09:12:46
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid 2023-11-30 09:12:33
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA DE SERVICIO
Daniel Nava Cid 2023-11-30 09:08:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2023-11-30 08:51:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con Costo
Daniel Nava Cid 2023-11-30 08:50:39
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-30 08:50:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-11-30 08:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-30 08:49:51

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