Querubin Leopoldo Segobia Garay

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Ticket No. 228067

TT228067 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Querubin Leopoldo Segobia Garay
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6181562919
E-mail segobialeopoldo56@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 08:42:39 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:05 Tiempo Solución 0 15:13:16
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario indica su calentador no da chispa, las perillas al centro, (se le indica ambas perillas deben estar al minimo), las batrias son nuevas, usa regulador de gas, latoma de agua es de tinaco se encuentra a 2 metros de distancia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N. 17403
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra Ferreteria San Ignacio
No. de Serie N058205 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Arturo Gamiz
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 de Febrero #205
Referencias Entre calle Jesus Garcia y Felipe Angeles
Observaciones
Latitud 24.013736172318364 Longitud -104.63248857768997
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2023-12-21 14:30:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228067 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016765 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 14:30:00 2023-12-21 15:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 09:45:00 2023-12-01 10:44:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador nota de compra y numero de serie
Hoja de servicio No paga km
Evidencia Orden servicio:SE RECOMIENDA CAMBIO DE BOILER, YA QUE LA INSTALCION ES LA CORRECTA Y CUENTA CON BOMBA PRESURIZADORA PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO
Hoja de servicio Instalacion de Boiler
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:29:43
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:29:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430135
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823289
Orden de transporte : 507440
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 18:29:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalacion de Boiler
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 16:02:34
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-31 16:01:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:27:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430135
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823289
Orden de transporte : 507440
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:27:08
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Tarjeta dañada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:26:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:26:36
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:26:30
Usuario reporta que el centro de servicio ya acudio, le hizo el cambio del equipo, quedo funcionando correctamente y la bomba dañada se la llevo el cst
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 21:26:24
Intente comunicarme al centro de servicios pero toma llamadas, le envio correo y QAB
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-22 20:42:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:44:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:51:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 14:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:51:17
CST indica que ya cuenta con el equipo, y puede acudir hoy por la tarde, le aviso a usuario queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 11:50:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:38:18
Se comiunica usuario soliictando informacion de su reporte , se le indica que ya se encuentra en susucursal y en cuento lo tenga e tecnico se le notificara para que se le realice el cambio del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 19:30:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:59:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430135
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823289
Orden de transporte : 507440
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 01:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-18 16:05:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:16:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430135
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809823289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-14 11:16:48
Se comunica uusario solicitando saber cuando se instalara su calentador, se le indica estamos en proceso de envio
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 08:48:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 17:02:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:55:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430135
N° DE REPORTE: TT228067
ORDEN INTERNA: 56016765
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: QUERUBIN LEOPOLDO SEGOBIA GARAY
TELEFONO: 618 371 1199 / 618 128 95 57
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630)
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N058205
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430135
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 16:55:17
Producto enviado a domiciio de CST Dex Multiservicios para cambio a usuario final por garantía
Sonia Suarez 2023-12-08 09:56:18
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-08 09:55:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-08 09:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228067
Orden Interna: 56016765
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-08 09:55:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:41:42
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:41:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-07 17:40:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 16:10:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Orden servicio:SE RECOMIENDA CAMBIO DE BOILER, YA QUE LA INSTALCION ES LA CORRECTA Y CUENTA CON
BOMBA PRESURIZADORA PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO
Perla Velazquez Marinez 2023-12-07 16:09:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-01 20:59:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-01 09:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:45:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:44:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Juan Fernando Sanchez
Gonzalez cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 15:06:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 15:05:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N. 17403
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N058205
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 15:00:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Calentador nota de compra y numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 14:59:17
Se suben evidencias , en el video se muestran las perillas el minimo y se sube a drive , se agenda visita para el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 14:44:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:54:34
Se le pide a usuario otro numero de telefono y menciona no tiene otro, pero a el numero que dio siempre se le puede encontrar, Se le solicitan las evidencias *Nota de compra
*Numero de serie
*Calentador completo parte de su instalacion
*Caja del equipo, esto en la parte que viene marcado de que tipo de gas ocupa, en caso de no contar con ella omita esta fotografía.
*Y un pequeño video de la falla que presenta su equipo por favor, esto de 10 a 15 segundos
Queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:54:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:48:43
Se cambio latitud: 24.013736172318364
Se cambio longitud: -104.63248857768997
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:47:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:47:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:47:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-11-30 08:46:44

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