Ramón Vega.
TT228065 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramón Vega. | ||
| Celular | 6681348678 | Teléfono Fijo | 3338377800 |
| 8636-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-30 08:24:40 | Fecha Cierre | 2024-03-07 08:59:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 98 00:31:41 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Susana Cruz Miranda |
Descripción
| Nos llega correo indicando que quiere reportar la codigo 616293 BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Bomba para agua centrífuga 1HP. indicando la devolicion falla Dejo de funcionar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8636004810 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | CDPT Guadalajara |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Tlaquepaque Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Marcelino García varagan #1455 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Beatriz Garcia | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No funciona | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:15
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:15
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:11
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2024-03-07 08:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:15:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:15:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004810 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:15:04
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004810 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Guadalajara.
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:15:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:14:47
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2024-01-22 20:14:47
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:52
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:44
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:44
SE REALIZA LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83........
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:34
Beatriz Adriana Ascencio Loreto
2024-01-22 17:12:34
Fue enviada la NC firmada a distribuidor el dia viernes 15/12/2023 01:34 p. m.
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 09:34:45
Susana Cruz Miranda
2024-01-08 09:34:45
VISITA CONFIRMADA PARA EL DIA DE MAÑANA 5 DIC 24 --- BEATRIZ ---4 DIC 2024--8.32 PM
Beatriz Garcia
2024-01-04 20:33:14
Beatriz Garcia
2024-01-04 20:33:14
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:28:40
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:28:40
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:28:24
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:27:52
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles
2023-12-11 09:27:52
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:08:56
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:08:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004810 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:08:30
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8636004810 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:08:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:07:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:07:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:07:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-03 20:07:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:57:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:57:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:46:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:46:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 10:56:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 10:56:18
Colocar el numero de cliente
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 10:54:27
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 10:54:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:34:24
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8636004810
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 13:34:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 09:26:14
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 09:26:14
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 09:26:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-11-30 09:26:09
Se solicita por correo indicando elformato de factura
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:11:46
Daniel Nava Cid
2023-11-30 09:11:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:10:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:10:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:38:17
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:38:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:58
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 202112
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:26
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:26
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:21
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:01
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:37:01
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: Foto del equipo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:35:16
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:35:16
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:31:17
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:31:17
Calle marcelino garcia varragan #14
Colonia: tlaquepaque centro
Municipi Tlaquepaque
Estado: jalisco
Cp: 45500
Responsable del seguimineto: ramon vega
Telefono: 6681348678
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:29:54
Colonia: tlaquepaque centro
Municipi Tlaquepaque
Estado: jalisco
Cp: 45500
Responsable del seguimineto: ramon vega
Telefono: 6681348678
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:29:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:27:34
Daniel Nava Cid
2023-11-30 08:27:34