Sergio Alberto Palmeros MIron

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Ticket No. 228053

TT228053 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Sergio Alberto Palmeros MIron
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2282567104
E-mail gerenciacl@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 05:58:28 Fecha Cierre 2023-12-29 17:26:46
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 29 11:19:54
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia de un regulador el cual menciona presenta fuga de gas en bonete, el producto se encuentra en la direccion Clavijero 101 col. Centro cp 91000 Xalapa Veracruz
TEL: 228 141 03 03
TEL: 228 256 71 04
gerenciacl@onofre.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228053 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58012608 Falla Real En bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Wa Wa
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:26:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 17:26:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228053
Orden Interna: 58012608
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429939
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809820278
Orden de transporte : 507483
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:40:14
Me comunico con Distribuidor Ferreteria Onofre mencionan no se encuentra srita Ruth , mencionan ya se entrego producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 11:37:43
Me comunico con Distribuidor meniona l apersona encargada no se encuentra queda en confirmarnos el dia de mañana por la mañana.
Se envia Whats app con informacion para que nos confirmen
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-19 17:22:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 16:11:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 16:11:30
Se comunica usuario referindo que la situcacion del producto si se le genera el cambio
Daniel Nava Cid 2023-12-19 11:28:36
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid 2023-12-19 11:27:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228053
Orden Interna: 58012608
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429939
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809820278
Orden de transporte : 507483
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-19 02:00:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:20:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:20:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228053
Orden Interna: 58012608
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429939
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809820278
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-13 15:20:45
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-11 11:06:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:57:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501429939
N° DE REPORTE: TT228053
ORDEN INTERNA: 58012608
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERRETERIA ONOFRE
SERGIO ALBERTO PALMEROS
TELEFONO: 2281410303- 2282567104
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: XALAPA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CLAVIJERO 101 ESQUINA ZALLAGO
C.P. 91000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (324006) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:56:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228053
Orden Interna: 58012608
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501429939
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-11 08:56:45
Producto enviado a tienda FERRETERIA ONOFRE por garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-07 16:30:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-07 16:30:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-07 16:30:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 228053
Orden Interna: 58012608
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-07 16:29:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:29:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:28:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:28:52
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-06 12:28:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:43:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:43:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de distribuidor solicitando la garantia de un regulador el cual menciona presenta fuga de gas en bonete, el producto se encuentra en la direccion Clavijero 101 col. Centro cp 91000 Xalapa Veracruz
TEL: 228 141 03 03
TEL: 228 256 71 04
gerenciacl@onofre.com.mx.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:41:08
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: En bonete
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:31:04
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:30:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:12:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:11:24
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:08:11
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:07:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:07:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:07:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:06:52

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