Erika Garcia Medina

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Ticket No. 228042

TT228042 Plataformas de venta en linea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Garcia Medina
Celular 5118140000 Teléfono Fijo 5552618800
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 487064
Cantidad 0 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 02:25:19 Fecha Cierre 2024-01-18 08:42:47
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 49 06:15:47
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Erika medina , solictando la cancelacion de la factura 9211818861 ya que se duplico con la factura 9211818862 menciona son son facturas facturas duplicadas por error de sistema , no salió el material de CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211818861
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Miguel Hidalgo Colonia Lomas Altas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de la Reforma No. 2608 | Col. Lomas Altas | C.P. 11950 | Ciudad de México
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 19.398397 Longitud -99.2387026
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No se envio material , en CDPT
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa captura SAP
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:42:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:42:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:42:42
No procede devolucion ya que la factura vieen en ceros
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 08:42:34
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: No se envio material , en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:58:53
Como la factura esta en ceros, se le pregunta a Abraham como se procedería
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 10:47:44
Abraham indica no esta timbrada la factura, s ele pide a Erika Medina nos apoye en que timbre la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-10 15:57:31
Se envia correo a Ecommerce para que inicien el proceso
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 16:45:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 16:45:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:46:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-05 05:45:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 14:18:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:29:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:29:29
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:29:08
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:28:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:27:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:27:46
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:27:41
Se cambio latitud: 19.398397
Se cambio longitud: -99.2387026
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:27:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 02:27:00

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