Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 228047

TT228047 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4491280498 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 Tipo Producto
División AISLAD.PORC.RETENIDA Código 310954
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-30 04:39:10 Fecha Cierre 2023-12-04 14:42:03
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 4 09:56:59
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recobe correo de Ana Patricia solicitando la devolucion del material AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 por la factura 9211801485
ya que el pedido fue dupplicado, y fue entregado anteriormente con otra factura , el cliente les menciono que le "llego la factura 1808732 pero el material surtido ya se había entregado con la 1801485 … he preguntado pero me dicen que ese aislador se vende poco y tenemos ya producto , seria tan amable de revisar y tramitar devolución y cancelación de factura"

*pendiente de confirmar la direccion para recoelccion*

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211801485
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado GUA
Municipio AGS. Colonia AGS.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. LA CONVENCION PTE. 119-A
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.874865 Longitud -102.3185598
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:42:03
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-04 14:41:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:16:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Diana Flores Morales 2023-12-03 09:13:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 14:26:48
Me comunique con Ana patricia para solictar las evidencias faltantes quien menciona mas tarde no las comparte por correo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 14:26:41
Tambien falta los datos de Contacto para compartir a Logistica y enviar el formato de solicitud de recoleccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 13:50:23
pendiente confirme direccion de sucursal de cliente y comparta imagen de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:52:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:51:54
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:51:40
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:51:24
Se cambio latitud: 21.874865
Se cambio longitud: -102.3185598
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:50:48
En el cuerpo de correo viene que lo solicito el cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:49:54
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:49:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:49:10
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:49:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 04:45:04

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