Tamara Castillo
TT228033 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Tamara Castillo | ||
| Celular | 9992571664 | Teléfono Fijo | 9994813620 |
| refacasamanrique@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | Tipo Producto | ||
| División | Código | 300743 | |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 19:35:31 | Fecha Cierre | 2023-12-03 09:11:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:52 | Tiempo Solución | 3 13:28:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de cliente Tamara solicitando la devolución ya que en su factura 9211813765 le hicieron falta 20 piezas de material.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211813765 |
| Fecha de Compra | 2023-11-15 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | COL. CENTRO MERIDA YUC. |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9672997 | Longitud | -89.6690176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831382505 | ENTREGADEV | 0840353972 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005984666 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:14
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:14
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:14
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:08
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:11:08
Se determino que la Falla real Pzas Faltantes se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:58
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:58
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:52
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:52
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:36
Diana Flores Morales
2023-12-03 09:10:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:58:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 09:58:12
Me comunico con el vendedor Samuel y menciona que se le hicieron llegar 20 piezas de Tubería de cobre 3/4" x 6m en lugar de las que solicitó. Por lo cual se debe de hacer la recolección de las piezas incorrectas para la aplicacion de la nota de credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 16:02:08
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 16:02:08
Me comunico con tamara para solicitar nos comparta por qué motivo no se solicitó antes la devolución o bien comparta el acuse, menciona que fue porque el material se metió al siguiente dia a su almacén y en el momento de la entrega trasnportes solo lo surtió como tubo de cobre pero nunca indicaron las medidas y por ello se confiaron hasta el momento que se metió el material a su almacén se dieron cuenta no era la medida que solicitaron. Se sube audio ala drive
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 15:40:42
Imelda Garca Cruz
2023-11-30 15:40:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:48:19
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:48:19
Se requiere la factura con acuse, y sino lo tiene averiguar el porque no lo reviso durante la entrega.
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:48:08
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:48:08
Se cambio codigo: 300743 a codigo: 300743
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:38:34
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida:
Susana Cruz Miranda
2023-11-30 10:38:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:56:24
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:56:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo compartiendo numero de reporte, y se solicita nos indique cual es el SKU del siguiente producto
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:50:49
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:50:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:40
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:27
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:16
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:44:16
Se cambio latitud: 20.9672997
Se cambio longitud: -89.6690176
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:36
Se cambio longitud: -89.6690176
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas Faltantes
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:16
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:16
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:09
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:43:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:56
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:45
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:23
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:42:23