Hector Martinez Sandoval
TT228031 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Martinez Sandoval | ||
| Celular | 8661598696 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| hms_g137@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 217933 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 19:03:35 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:06:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 3 21:01:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria de funcionamiento para su equipo ya que es la primera vez que adquiere un equipo IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Monclova | Colonia | Veteranos de la Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Josefa Ortiz de dominguez #2012 | ||
| Referencias | por la calle de los campos de futbol y por la pavimentada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 26.9209936 | Longitud | -101.3817893 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:45
Me comunico con usuario comenta que ya le dieron la asesoria que requieria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:06:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:57:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:57:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:42
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:34
Se le comparte su numero de reporte y se solicita apoyo a Raul para que le comparta la asesoria al cliente
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:22
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:47
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:42
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:42
Se cambio latitud: 26.9209936
Se cambio longitud: -101.3817893
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:16
Se cambio longitud: -101.3817893
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:06:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:36
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:27
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:19
Imelda Garca Cruz
2023-11-29 19:05:19