Diana Valeria Najera

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Ticket No. 228036

TT228036 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Diana Valeria Najera
Celular 8443931828 Teléfono Fijo 5544219567
E-mail dvrn221293@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 20:44:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:07 Tiempo Solución 0 03:12:12
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de cliente mencionando que su equipo no enciende la flama cuando gira la perilla al máximo, es decir lo mantiene en piloto únicamente.
Utiliza gas LP.
se suministra de la red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2000006970087618
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 0000202794 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Saltillo Colonia Girasol
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cipres #352
Referencias Casa amarilla con porton negro
Observaciones
Latitud 25.3822532 Longitud -101.0158295
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Mario Alberto Dominguez Fecha Asistencia 2023-12-02 05:26:00
Celular

Whatsapp

Correo alberto d@gmaiol.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 228036 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58012692 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-02 05:26:00 2023-12-02 06:25:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
evidencias evidencias y comprobantes de compra ( son de mercado libre)
Formato visita CST Mario Alberto Dominguez No se paga kilometraje
Hoja de servicio Se atiende al usuario y se ajusto el termostato de calentador serie 202794
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 14:11:19
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-18 14:11:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 228036
Orden Interna: 58012692
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 14:10:38
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 08:14:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se atiende al usuario y se ajusto el termostato de calentador serie 202794
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 08:14:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:52:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:52:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:51:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:51:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:50:39
Me comunico con usuaria menciona ya acudio el tecnico, menciona ya le dejo funcionando su calentador solo era cuestion de un ajuste para que el calentador clentara bien.
Se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 16:50:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 09:58:54
CST indica que ayer atendio el reporte y que nos mando fotos, no se encuentran en el chat, se slicitan de nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-01 09:58:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:56:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-27 a Fecha de compra: 2023-11-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000006970087618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000202794
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-01 09:55:01
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:27:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:27:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-02 05:26
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:27:03
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Mario Alberto Dominguez
No se paga kilometraje
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:26:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Mario Alberto Dominguez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:22:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias y comprobantes de compra ( son de mercado libre)
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-11-30 05:14:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:54:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:50:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:50:11
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:49:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:49:26
El CTS determino que la falla era: Flama muy pequena en el piloto/quemador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:49:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:48:54
Se cambio latitud: 25.3822532
Se cambio longitud: -101.0158295
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:48:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:47:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:47:48

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