Emeterio Jimenez

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Ticket No. 228034

TT228034 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Emeterio Jimenez
Celular 2731000000 Teléfono Fijo 6616148100
E-mail 8082-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 19:56:10 Fecha Cierre 2024-03-07 08:56:58
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 98 12:58:14
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de cliente 8082-Receive@homedepot.com.mx solicitando la devolucion de una bomba ya que comparte no funciona el sensor.
Emeterio jimenez
(661) 614 8100 Ext 2731 , 2515 y 2405.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8082007750
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal de cliente Remision CDPT Pasteje
Estado Baja California
Municipio Playas de Rosarito Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Bvld. Benito Juarez #300
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 32.2879618 Longitud -117.0343417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo recibido
Evidencias imagen del equipo y ticket de compra
Evidencias Correo confirmando la solicitud y se indica comparta su formato, asi como la direccion y datos de la persona que llevara la solicitud
Formato de Nota de crédito 8082007750
Formato de Nota de crédito 8082007750
nota firmada nota de crédito firmada
Correo en donde Cedis indica ya recolecto material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:56:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:56:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:56:54
-> Se adjunto el archivo Correo en donde Cedis indica ya recolecto material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 15:57:31
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 15:56:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 15:56:49
Guillermo de Cedis confirma recolectado el material el 28 de dic
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 15:56:42
Aun esta pendiente de recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:40:01
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-07 17:07:29
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Guillermo Hernandez
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:19:17
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:19:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-07 09:18:17
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:49:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:48:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8082007750
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 13:48:38
Susi me parece que este ya es para pasar a firma con Oscar
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 12:34:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 11:25:14
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 11:25:11
DIRECCION COMPLETA DONDE SE ENCUENTRA EL EQUIPO:

NOMBRE DE TIENDA: HOME DEPOT

TELEFONOS DE TIENDA: 6616148100 EXT: 2405 Y 2731

NOMBRE DE CONTACTO: EMETERIO JIMENEZ (6611147263)

CALLE CON NUMERO: BLVD. BENITO JUAREZ #300

COLONIA: REFORMA

CP: 22710

MPIO: PLAYAS DE RESARITO

ESTADO: BAJA CALIFORNIA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 11:25:05
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8082007750
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 11:24:43
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de crédito el cual se describe a continuación: 8082007750
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-30 11:24:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:51:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:20:46
Se envia Correo confirmando la solicitud y se indica comparta su formato, asi como la direccion y datos de la persona que llevara la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:20:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:18:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando la solicitud y se indica comparta su formato, asi como la direccion y datos de la persona que llevara la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:18:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: imagen del equipo y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:09:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo recibido
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:01:27
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:01:20
Se cambio latitud: 32.2879618
Se cambio longitud: -117.0343417
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 20:00:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 19:59:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 19:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 19:58:44

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