Carina Juarez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228020

TT228020 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carina Juarez
Celular 6144143661 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail jcjuarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HSB-45B98T TOMACOR SCUDETTO BLANCO BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217866
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 17:39:54 Fecha Cierre 2023-12-02 21:20:49
Tiempo Respuesta 00:03:10 Tiempo Solución 3 03:37:45
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Judith Carina Juarez Chavez Asistente de Ventas solicitando la devolución para su cliente ya que en la factura 9211779005 se le hizo llegar material que no solicitó.
Ubicación de material: Cedis Monterrey y fue recolección

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211779005
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY Remision
Estado DUR
Municipio VICTORIA DE DURANGO, DURANGO Colonia AMPLIACION 20 DE NOVIEMBR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD RAYMOND BELL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 33.2163745 Longitud -54.6253673
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831359264 ENTREGADEV 0840351595
NOTACRED 6005962075 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo de cliente
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de producto
Evidencias Correo confirmando la solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:20:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:20:49
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-02 21:20:44
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 21:49:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 21:49:19
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 21:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 21:48:38
Se recibe correo de Carina solicitando la cancelación de esta solicitud.
30 de noviembre 2023 8:14 pm
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-11-30 21:48:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 14:11:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:47:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:46:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:46:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de cliente
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:45:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:44:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:43:55
Se cambio latitud: 33.2163745
Se cambio longitud: -54.6253673
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:43:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:43:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:43:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 17:43:04

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad