Nelly Rodriguez Torres

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 228028

TT228028 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nelly Rodriguez Torres
Celular 4921950367 Teléfono Fijo 4921950367
E-mail narodtor@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 18:25:30 Fecha Cierre 2023-11-29 20:58:54
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 0 02:29:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de su numero de compra #000043448 , por una pieza de CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP , comenta que desea saber el numero de guia

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-27 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Jes�s Mar�a Colonia Belmondo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle Campirano 211
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.9557527 Longitud -102.3266772
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura compra Imagewn
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:58:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:58:54
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:34:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:34:28
Se le proporciona el numero de guia y el usuario queda conforme
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:34:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:33:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:33:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:33:36
-> Se adjunto el archivo Captura compra el cual se describe a continuación: Imagewn
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:32:58
Se cambio latitud: 21.9557527
Se cambio longitud: -102.3266772
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:31:05
Se le proporciona numero de guia 774270619247
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:30:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 18:28:57

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad