Mayra Cereza Lopez Olivares

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Ticket No. 228027

TT228027 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Cereza Lopez Olivares
Celular 8136810038 Teléfono Fijo 8136810038
E-mail lomayoss@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 18:21:56 Fecha Cierre 2023-11-30 15:25:46
Tiempo Respuesta 00:06:31 Tiempo Solución 0 20:57:19
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica calienta demasiado, tiene las perillas al minimo y aún asi el agua sale hirviendo hasta sacar vapor en el baño, lo instalo hace 3 días y no ah funcionado correctamente. No tiene su factura, va a pedir refacturación.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 230809002543 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Veracruz Colonia Ricardo Flores Mag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Iturbide no.183
Referencias Casa blanca de porton de aluminio blanco, atras del hotel haward Jonson
Observaciones
Latitud 19.409206642470444 Longitud -96.59167244484156
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alberto Guevara Aburto Fecha Asistencia
Celular 2291154098
 Whatsapp 2291154098
 Correo sistercon.ver@gmail.com, miguel.guevara66@hotmail.com
 Fijo 2292957451
Estado Veracruz Municipio Veracruz Colonia Birgilio Uribe Calle Servantes y Padilla 960
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-11-30 15:25:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-11-30 15:25:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-11-30 15:25:40
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-30 15:25:31
El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-11-30 15:25:20
Se cambio latitud: 19.409206642470444
Se cambio longitud: -96.59167244484156
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:38:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:37:13
El usuario indica que buscara una refacturación para aplicar la garantía de no ser posible preferirá un servicio con costo
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:37:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:36:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:36:24
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:36:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:36:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 18:28:27

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