Juan Gonzalez
TT228019 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Gonzalez | ||
| Celular | 4938782026 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| florq721@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 17:31:23 | Fecha Cierre | 2023-12-01 17:17:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 1 23:41:11 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su calentador no enciende ni piloto ni quemador
Su suministro de agua es de tinaco esta a 4 metros de distancia |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | Vadillo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Fresnillo | Colonia | La Paz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Vaia San Jose de Cabo#17 | ||
| Referencias | Atras de una primaria Mauricio MAgda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.1641145 | Longitud | -102.894774415 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-12-04 17:12:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:14
Usuario ya no requiere el servicio, se procede al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:17:04
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:16:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:16:32
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:16:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:16:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 17:12
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:12:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-01 17:12:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:09:03
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:09:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:08:58
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:08:58
Usuario indica ya quedo funcionando su equipo, se le indica el cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:08:49
Susana Cruz Miranda
2023-12-01 17:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:06:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:06:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:38:28
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:38:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:38:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:38:15
Se cambio latitud: 23.1641145
Se cambio longitud: -102.894774415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:37:48
Se cambio longitud: -102.894774415
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:37:48
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:36
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:27
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:18
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:03
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:36:03