Luzmaria Hernandez
TT228018 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luzmaria Hernandez | ||
| Celular | 5516915624 | Teléfono Fijo | 7712452589 |
| luz.ma.calva@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 17:17:59 | Fecha Cierre | 2023-12-01 10:08:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:15 | Tiempo Solución | 1 16:44:28 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica por medio de llamada telefónica ya que requiere, un servicio con costo por que su calentador ya que comenta que no cuenta con su nota de compra ya que ella renta el departamento y se le dificulta conseguir la nota de compra
Su equipo no enciende , panasonic |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-21 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Fraccionamiento de hacienda de Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PV Hacienda espejel#101 | ||
| Referencias | Negocio de ensaladas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0667065 | Longitud | -98.8172681 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:37
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:08:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:54:07
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:54:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:54:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:54:00
Se le indica a usuaria que pueda hacer cambio de sus pilas ya que usa pana sonic que quizás pueda ser eso me indica que las cambiara el dia de mañana y en caso que no sean las pilas se vuelve a comunicar para que se le mande un servicio con costo
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:53:43
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:53:43
Se cambio latitud: 20.0667065
Se cambio longitud: -98.8172681
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:51:57
Se cambio longitud: -98.8172681
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:51:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:50:24
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:50:24
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:50:18
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:49:52
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:49:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:24:14
Perla Velazquez Marinez
2023-11-29 17:24:14