Jose Antonio Villareal Noguera

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Ticket No. 228017

TT228017 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Antonio Villareal Noguera
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3314092737
E-mail javillarreal@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION VERDE CAT 521-16 2MTS EMP 40 Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 377044
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 17:21:24 Fecha Cierre 2023-12-26 17:17:55
Tiempo Respuesta 00:01:23 Tiempo Solución 26 23:55:08
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Buen dia, por favor nos apoyan para procesar la cancelacion de la factura F-9211821510 de nuestro cliente Dist. Elec. Rivera 8247 ya que el sistema proceso un descuento no validado (3.84%) EN LA BASE 202537 y salio con precio menor al solicitado, el material ya se envio a el cliente, ES MUY URGENTE PORQUE HAY QUE REFACTURAR PARA QUE EL CLIENTE PUEDA PAGAR LA DIFERENCIA, DADO QUE PAGA PP ESPRES, anexo factura, quedo atento, gracias y saludos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211821510
Fecha de Compra 2023-11-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE, JALISCO Colonia COL.PARQUE INDUSTRIAL ALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.LAZARO CARDENAS # 1409
Referencias Sucursal Guadalajara
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363649 ENTREGADEV 0840352589
NOTACRED 6005962876 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
Evidencias Correo
Docusing Docusing Firmado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:17:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:17:55
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:17:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 01:27:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 01:26:59
NC Contabilizada Se valida en sap y ya con el 6005972571
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 01:26:47
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:34:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 13:34:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:34:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:30:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:30:33
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-08 10:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 18:23:38
Se envia Docusing para firmas Aprob IU05 051223.pdf
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-05 18:23:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-22 a Fecha de compra: 2023-11-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211821510 a No. de Factura: 9211821510
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:20:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:20:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-04 17:20:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 14:09:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:52:58

Revisar no estan todas las partidas del reporte generadas
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 05:52:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:12:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 18:27:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:28:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:28:22
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:26:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:26:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:26:07
El CTS determino que la falla era: Precio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:25:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 17:22:47

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