Julian Eymard Gomez Diaz

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Ticket No. 228003

TT228003 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Eymard Gomez Diaz
Celular 9512209543 Teléfono Fijo 9514396587
E-mail limpiezagomez@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 16:03:41 Fecha Cierre 2023-12-11 14:48:17
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 11 22:41:44
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario que presenta fuga en el termotanque,la falla comenzo hace 2 semanas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura M0
Fecha de Compra 2023-10-02 Lugar de Compra Tubos y conexiones
No. de Serie 22IUSA07 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Lorenzo Cacaotepec Colonia Guadalupe Hidalgo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Independencia #25
Referencias A un costado del panteon y el ciber
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-12-05 17:53:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-05 17:53:00 2023-12-05 18:22:59 Estefani Jimenez Cruz
2023-12-04 17:49:00 2023-12-04 18:18:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Serie y calentador de un lado
Evidencias Factura
Imagen del calentador 1 Evidencia
Imagen del calentador 2 Evidencia
Calentador 3 Evidencia
Evidencias Numero de serie
Hoja de servicio No paga Km
Orden de servicio Se reviso calentador solar. La tuberia no esta soportando hacia el piso, cuenta con jarro de aire, la valvula check. No esta instalado como indica manual. No entro en garantia. Altura del tinaco 2 mts
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:48:17
Se determino que la Falla real Mala instalacion se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:48:12
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:48:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:47:39
Me indico que cheque el tema con su instalador, si tiene duda que se comunique, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:47:34
Me comunico con usuario para comentarle que no aplico garantia por no estar instalado conforme al manual, pide que le made envidencia, le comparto el manual pagina 7 donde se especifia la instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-11 14:46:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:13:12
El usuario reporta que su equipo falla y no se las conexiones, que no esta de acuerdo con la garantía, comenta que el tinaco si esta sobre la altura del termotanque, comenta que le parece más excusas que algo real el dictamen que le dio el técnico.
Agrega que desde que lo compro hubo incongruencias ya que le dieron el equipo con la base equivocada, la tienda le lamo para que hicieran el cambio, ademas comenta que no le dieron los empaques necesarios.
Le pido nos permita revisar y queda de acuerdo.
Se canaliza
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:13:04
El sku 616959 es de un equipo de 100 l de 8 tubos. Iusa no maneja de 5 tubos en los catalogos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-09 15:09:55
Se validan evidencia y en el numero de serie que mando el usuario indica que un equio 616959 equipo de 5 tubos y en la facctura y en las fotos indica que es un calentador de 8 tubos codicot 616960
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 23:51:13
Se determino que la Falla real Fuga de agua del termotanque se modifico a: Mala instalacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 23:48:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador solar. La tuberia no esta soportando hacia el piso, cuenta con jarro de aire, la valvula check. No esta instalado como indica manual. No entro en garantia. Altura del tinaco 2 mts
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-06 06:28:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-05 21:11:28
Se cambio codigo: 616959 a codigo: 616959
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:53:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-05 17:53
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:53:29
Cst indica se agenda para el dia martes 5, se le indica a Usuario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:53:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:49:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-04 17:49
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:49:48
Se agenda para el dia lunes se le indica a usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:49:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Ignacio Martinez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:47:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga Km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:46:40
Hablo con cliente quien comparte de nuevo la evidencia ya que se habia tenido problema con el teléfono de whats app

se le explican politicas de garantía a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:43:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:42:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: M0 a No. de Factura: M0
Se cambio el No. de serie de: 616959 a No. de serie: 22IUSA07
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-01 17:41:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:39:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:39:44
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616959
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:39:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-02 a Fecha de compra: 2023-10-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: M0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 616959
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:37:34
Los videos estan en el drive
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:36:08
-> Se adjunto el archivo Calentador 3 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:33:53
-> Se adjunto el archivo Imagen del calentador 2 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:33:37
-> Se adjunto el archivo Imagen del calentador 1 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-01 17:33:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 18:04:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:37:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:37:22
Pendiente fotografia del calentador
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:37:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:36:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Serie y calentador de un lado
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:36:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:06:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua del termotanque
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:06:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-11-29 16:06:33

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