Jesus Rey Montoya
TT228001 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Rey Montoya | ||
| Celular | 6699120414 | Teléfono Fijo | 6699120414 |
| plantamz2@gaspasa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE CILINDRO | Código | 395834 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 15:30:54 | Fecha Cierre | 2023-12-11 14:53:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 11 23:21:13 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para asesoria de VALVULA DE CILINDRO MOD 848 IUSA , indica que se aprieta la valvula |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sinaloa | ||
| Municipio | Mazatl�n | Colonia | Hacienda Los Mangos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Carretera internacional | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.2852242 | Longitud | -106.4191753 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:44
Envio ficha tecnica al correo del usuario, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-11 14:53:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:33:26
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Asignacion de reporte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 10:33:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:23
Envio correo a Alberto OPlmos para solicitar ficha tecnicca y tiempo de garantia, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 09:05:18
Se debe solicitar apoyo al ing Alberto Olmos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 19:51:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 19:51:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:58
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:54
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:54
El usuario requiere informacion de la valvula de porque se aprieta y años de garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:38:47
Le comento al usuario que vamos a validar la informacion y le vamos a regresar la llamada
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:37:38
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:37:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:37
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:15
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:15
Se cambio latitud: 23.2852242
Se cambio longitud: -106.4191753
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:02
Se cambio longitud: -106.4191753
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 18:36:02
Le comento que le ponga aflojatodo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:39:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:39:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:32:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:32:44