Julián Vargas

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Ticket No. 227991

TT227991 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julián Vargas
Celular 2383834440 Teléfono Fijo 2222495725
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTRACTOR DE AIRE IUSA / 4" / BLANCO Tipo Producto
División LINEA BLANCA HOGAR Código 619490
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 14:35:07 Fecha Cierre 2023-12-14 07:57:33
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 14 17:15:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211802323 ya que se duplico el pedido.
Ubicación del material: ALMACEN PUEBLA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802323
Fecha de Compra 2023-10-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio SAN MARTIN TEXMELUCAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ NORTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2837826 Longitud -98.4335734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831363678 ENTREGADEV 0840351915
NOTACRED 0980431038 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias El material se regreso con transportes en el momento de la entrega se adjunta acuse con anotación
Evidencias Correo enviado a Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas Confirmando el numero de reporte
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 07:57:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 07:57:33
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 07:57:30
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 07:57:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 06:55:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 06:55:04
Se valida ya cuenta con 600
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-14 06:54:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 13:31:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-11 09:37:46
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-11 09:37:39
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-11 09:37:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-30 14:39:19
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU16 30112023
Sonia Suarez 2023-11-30 14:39:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-31 a Fecha de compra: 2023-10-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211802323 a No. de Factura: 9211802323
Se cambio el No. de serie de: CEDIS PUEBLA a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:55:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:54:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-30 10:54:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-11-29 19:42:03
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Julian Vargas Garcia Asistente De Ventas solicitando la cancelación de la factura 9211802323 ya que se duplico el pedido.
Ubicación del material: ALMACEN PUEBLA.
Sonia Suarez 2023-11-29 14:59:29
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:51:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo enviado a Julian Vargas Garcia
Asistente De Ventas
Confirmando el numero de reporte
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:49:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: El material se regreso con transportes en el momento de la entrega se adjunta acuse con anotación
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:44:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:44:02
El material se regreso con transportes en el momento de la entrega se adjunta acuse con anotación
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:43:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:42:38
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:42:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:42:24
Se cambio latitud: 19.2837826
Se cambio longitud: -98.4335734
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:42:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:41:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-11-29 14:41:43

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