Hector Jose Martinez Garza
TT227990 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Jose Martinez Garza | ||
| Celular | 3310713049 | Teléfono Fijo | 3310713049 |
| hectormg1@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 14:12:11 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:08:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:09 | Tiempo Solución | 4 01:44:40 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario para saber el estatus de su compra numero de compra BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Jardines del Bosque Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle la noche | ||
| Referencias | calle universo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.6870672 | Longitud | -103.3556427 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:08:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:08:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:08:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:07:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:07:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:45:36
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-02 06:45:36
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:19:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:19:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:19:19
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:19:19
Se valida en el Drive y el pedido es el 000043163 y se envoiara por FEDEX con la GUia 774269164654, aun no se envia, le estara llegando de 3 a 5 dias
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:00:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-29 16:00:29
Se le pide apoyo a Hugo para checar rastreo del producto ya que no aparece en drive
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:21:36
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:21:36
Este fue el reporte de la compra TT227589 le ayudo a hacer su compra en linea Jennifer
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:21:04
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:21:04
Se comunica usuario para indicar que esta mal su factura que no son sus datos correctos el numero de orden de compra 000043163
Domicilio La noche
Casa particular 2526
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:15:37
Domicilio La noche
Casa particular 2526
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 15:15:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:08:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:08:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:08:09
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 15:08:09
El usuario no proporciona numero de orden de compra , le comento que es necesario ya que no me aparece la compra con su nombre
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:45:29
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:45:29
Se cambio latitud: 20.6870672
Se cambio longitud: -103.3556427
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:24:16
Se cambio longitud: -103.3556427
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:24:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:23:20
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 14:23:20