Priscila Sarai Trejo
TT227982 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Priscila Sarai Trejo | ||
| Celular | 9841762130 | Teléfono Fijo | 9981957514 |
| priscilatrejo@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 13:06:48 | Fecha Cierre | 2023-12-03 08:57:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:39 | Tiempo Solución | 3 19:48:21 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario para indicar que no enciende, realizo cambio de baterias y lo reinicio pero sigue sin encender. La falla comenzo hace 1 mes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2020-11-02 | Lugar de Compra | El delfin |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Residencial Cumbres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Palma datil manzana 145, lot 2 | ||
| Referencias | Dentro de residencial palmares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4931544 | Longitud | -100.2419256 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Leopoldo Medina Marrufo | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:48
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:48
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:48
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:42
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:37
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:37
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:31
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:31
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:23
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:57:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:59
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:24:43
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:24:43
Se cambio latitud: 20.4931544
Se cambio longitud: -100.2419256
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:24:24
Se cambio longitud: -100.2419256
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:24:24
Se le solicita al usuario en la misma llamada las evidencias fotograficas y se le proporciona el numero de WB para enviarlas, quedo en espera de evidencias para continuar el proceso
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:12:50
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:12:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:42
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:37
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:11:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:09:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:09:27