Gerardo Nova Aranda
TT227980 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Nova Aranda | ||
| Celular | 5557867838 | Teléfono Fijo | 5590184929 |
| gerardonova1972@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | CONECTOR HEMBRA 1/2S X 1/2HNPT E-500 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA AGUA | Código | 209488 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 12:56:06 | Fecha Cierre | 2023-12-08 13:31:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:50 | Tiempo Solución | 9 00:29:53 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo indicando que quiere el sertificado de calidad de los poductos
2 Pieza H87 0102M 40182500 TRAMO DE TUBO COBRE 1 TIPO M (6.10 MTS) 1,150.00 2,300.00 2 Pieza H87 0101M 40182500 TRAMO DE TUBO COBRE 3/4 TIPO M (6.10 MTS) 697.50 1,395.00 5 Pieza H87 0252Q 40172103 CODO C/C 1 X 90 35.30 176.50 4 Pieza H87 0282Q 40172612 COPLE C/C 1 22.42 89.68 1 VALVULA CHECK COLUMPIO ROSC 2 URREA FIG. 85N.51 Pieza H87 CK50 40141600 2,460.00 2,460.00 2 Pieza H87 0352Q 40172612 CONECTOR C/F EXT 1 51.73 103.46 1 Pieza H87 ES25 40141607 VALVULA ESFERA SOLD 1 154.32 154.32 9 Pieza H87 0251Q 40172103 CODO C/C 3/4 X 90 17.51 157.59 1 VALVULA ESFERA SOLD 3/4 ROAL FLUX Pieza H87 ES19 40141607 68.98 68.98 1 Pieza H87 0291Q 40172911 TUERCA UNION C/C 3/4 63.80 63.80 5 Pieza H87 0281Q 40172612 COPLE C/C 3/4 12.34 61.70 1 (H87) Pieza 40171511 - TUBO DE COBRE TM DE 19. x 6.00mts $655.17 $655.17 Traslado Base: $655.17 Importe: $104.83 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 1 (H87) Pieza 40172600 - YEE DE 25mm COBRE $159.48 $159.48 Traslado Base: $159.48 Importe: $25.52 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 1 (H87) Pieza 40172600 - REDUCCIÓN BUSHING DE 25 x 13 COBRE $11.20 $11.20 Traslado Base: $11.20 Importe: $1.79 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 4 (H87) Pieza 40172600 - CODO DE 13 x 90mm COBRE $6.03 $24.12 Traslado Base: $24.12 Importe: $3.86 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 1 (H87) Pieza 40172600 - CONECTOR ROSCA INTERIOR DE 25mm COBRE $43.10 $43.10 Traslado Base: $43.10 Importe: $6.90 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 1 (H87) Pieza 40172600 - CONECTOR ROSCA EXTERIOR DE 25mm COBRE $47.41 $47.41 Traslado Base: $47.41 Importe: $7.59 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 2 (H87) Pieza 40172600 - CODO DE 25 x 45mm PVC HIDRÁULICO $7.75 $15.50 Traslado Base: $15.50 Importe: $2.48 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 1 (H87) Pieza 40172600 - CODO DE 25 x 90mm PVC HIDRÁULICO $7.75 $7.75 Traslado Base: $7.75 Importe: $1.24 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 8 (H87) Pieza 40172600 - CODO DE 19 x 90 mm COBRE $16.37 $130.96 Traslado Base: $130.96 Importe: $20.95 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 2 (H87) Pieza 40172600 - TUERCA UNIÓN DE 19mm COBRE $76.72 $153.44 Traslado Base: $153.44 Importe: $24.55 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 2 (H87) Pieza 40141600 - VÁLVULA DE 19mmSOLDABLE $141.37 $282.74 Traslado Base: $282.74 Importe: $45.24 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 2 (H87) Pieza 40172600 - CONECTOR ROSCA EXTERIOR DE 19mm COBRE $17.24 $34.48 Traslado Base: $34.48 Importe: $5.52 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa 2 (H87) Pieza 40172600 - CODO DE 19 x 45mm COBRE $21.55 $43.10 Traslado Base: $43.10 Importe: $6.90 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Juan Ixhuatepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle Privada Enrique flores magon nu 23 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 13:31:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 13:31:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 13:31:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-08 13:31:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:40:10
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:40:10
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:40:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:40:01
Usuario no ha enviado correo de los codigos para solictar certificados de calidad, se valiudarara para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:39:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-05 16:39:56
Me comunico con usuario final y lo que require son certificados de calidar de los tubos de cobre y conexiones, le pido enviarme los productos de los que requiere los certificados, comenta que me enviara correo mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 10:50:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-30 10:50:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:58:25
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:58:25
Se envia correo a Ing Miguel Angel Velasco solicitando certificados, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:57:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 07:57:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:08:06
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:08:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:07:16
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:07:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:07:08
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:07:08
4 Pieza H87 0253Q 40172103 CODO C/C 1 1/4 X 90 90.53 362.12
1 Pieza H87 LMC 30181700 LLAVE NARIZ 1/2 URREA LMC0113 102.60 102.60
1 Pieza H87 0273Q 40174612 TEE C/C 1 1/4 192.25 192.25
1 Pieza H87 0410BQ 40173613 RED BUSHING C/C 1 1/4 X 1/2 43.70 43.70
1 Pieza H87 0360Q 40172612 CONECTOR C/F INT 1/2 13.46 13.46
6 (H87) Pieza 40172600 - CONECTOR ROSCA EXTERIOR DE 32MM COBRE $64.65 $387.90
Traslado Base: $387.90 Importe: $62.06 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2.5 (MTR) Metro 40171511 - TUBO 64 MM COBRE $5,241.37 $13,103.42
Traslado Base: $13,103.42 Importe: $2,096.55 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
3 (MTR) Metro 40171511 - TUBO 50 MM COBRE $2,855.32 $8,565.96
Traslado Base: $8,565.96 Importe: $1,370.55 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (MTR) Metro 40171511 - 1/2 METRO TUBO 32 MM COBRE $301.72 $301.72
Traslado Base: $301.72 Importe: $48.28 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
4 (H87) Pieza 40174612 - TEE 64 MM COBRE $743.96 $2,975.84
Traslado Base: $2,975.84 Importe: $476.13 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40173613 - REDUCCION 64X50 COBRE $100.68 $100.68
Traslado Base: $100.68 Importe: $16.11 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40142008 - MANGUERA PARA HIDRO 25x60 MH $550.00 $550.00
Traslado Base: $550.00 Importe: $88.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40173613 - REDUCCION 64X32 COBRE $102.41 $102.41
Traslado Base: $102.41 Importe: $16.39 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40172412 - TAPON 64 MM COBRE $94.82 $94.82
Traslado Base: $94.82 Importe: $15.17 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172103 - CODO 64X90 COBRE $439.65 $3,517.20
Traslado Base: $3,517.20 Importe: $562.75 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40172612 - COPLE 64 MM COBRE $86.20 $86.20
Traslado Base: $86.20 Importe: $13.79 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172103 - CODO 50X90 COBRE $125.00 $1,000.00
Traslado Base: $1,000.00 Importe: $160.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40174612 - TEE 50 MM COBRE $241.37 $241.37
Traslado Base: $241.37 Importe: $38.62 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40172612 - COPLE 50 MM COBRE $73.27 $146.54
Traslado Base: $146.54 Importe: $23.45 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA ESFERA 50 MM SOLDABLE $1,077.58 $1,077.58
Traslado Base: $1,077.58 Importe: $172.41 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
3 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA COMPUERTA 32 MM ROSCABLE $750.00 $2,250.00
Traslado Base: $2,250.00 Importe: $360.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172800 - CODO 75X90 SOLDABLE C-40 $210.00 $1,680.00
Traslado Base: $1,680.00 Importe: $268.80 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40171600 - TUBO 75 MM ACERO CARBON C-40 $3,100.00 $6,200.00
Traslado Base: $6,200.00 Importe: $992.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141700 - TUERCA UNION 76MM SOLDABLE C-40 $1,100.00 $2,200.00
Traslado Base: $2,200.00 Importe: $352.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40141700 - BRIDA 75 MM SOLDABLE $220.00 $1,760.00
Traslado Base: $1,760.00 Importe: $281.60 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA COMPUERTA 75 MM BRIDADA $3,570.00 $7,140.00
Traslado Base: $7,140.00 Importe: $1,142.40 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA CHECK 75 MM BRODADO $2,865.00 $2,865.00
Traslado Base: $2,865.00 Importe: $458.40 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40141700 - EMPAQUE 75 MM NEOPRENO $20.00 $160.00
Traslado Base: $160.00 Importe: $25.60 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141700 - REDUCCION CONCENTRICA 75X32 SOLDABLE $260.00 $520.00
Traslado Base: $520.00 Importe: $83.20 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:03:04
1 Pieza H87 LMC 30181700 LLAVE NARIZ 1/2 URREA LMC0113 102.60 102.60
1 Pieza H87 0273Q 40174612 TEE C/C 1 1/4 192.25 192.25
1 Pieza H87 0410BQ 40173613 RED BUSHING C/C 1 1/4 X 1/2 43.70 43.70
1 Pieza H87 0360Q 40172612 CONECTOR C/F INT 1/2 13.46 13.46
6 (H87) Pieza 40172600 - CONECTOR ROSCA EXTERIOR DE 32MM COBRE $64.65 $387.90
Traslado Base: $387.90 Importe: $62.06 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2.5 (MTR) Metro 40171511 - TUBO 64 MM COBRE $5,241.37 $13,103.42
Traslado Base: $13,103.42 Importe: $2,096.55 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
3 (MTR) Metro 40171511 - TUBO 50 MM COBRE $2,855.32 $8,565.96
Traslado Base: $8,565.96 Importe: $1,370.55 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (MTR) Metro 40171511 - 1/2 METRO TUBO 32 MM COBRE $301.72 $301.72
Traslado Base: $301.72 Importe: $48.28 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
4 (H87) Pieza 40174612 - TEE 64 MM COBRE $743.96 $2,975.84
Traslado Base: $2,975.84 Importe: $476.13 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40173613 - REDUCCION 64X50 COBRE $100.68 $100.68
Traslado Base: $100.68 Importe: $16.11 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40142008 - MANGUERA PARA HIDRO 25x60 MH $550.00 $550.00
Traslado Base: $550.00 Importe: $88.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40173613 - REDUCCION 64X32 COBRE $102.41 $102.41
Traslado Base: $102.41 Importe: $16.39 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40172412 - TAPON 64 MM COBRE $94.82 $94.82
Traslado Base: $94.82 Importe: $15.17 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172103 - CODO 64X90 COBRE $439.65 $3,517.20
Traslado Base: $3,517.20 Importe: $562.75 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40172612 - COPLE 64 MM COBRE $86.20 $86.20
Traslado Base: $86.20 Importe: $13.79 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172103 - CODO 50X90 COBRE $125.00 $1,000.00
Traslado Base: $1,000.00 Importe: $160.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40174612 - TEE 50 MM COBRE $241.37 $241.37
Traslado Base: $241.37 Importe: $38.62 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40172612 - COPLE 50 MM COBRE $73.27 $146.54
Traslado Base: $146.54 Importe: $23.45 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA ESFERA 50 MM SOLDABLE $1,077.58 $1,077.58
Traslado Base: $1,077.58 Importe: $172.41 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
3 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA COMPUERTA 32 MM ROSCABLE $750.00 $2,250.00
Traslado Base: $2,250.00 Importe: $360.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40172800 - CODO 75X90 SOLDABLE C-40 $210.00 $1,680.00
Traslado Base: $1,680.00 Importe: $268.80 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40171600 - TUBO 75 MM ACERO CARBON C-40 $3,100.00 $6,200.00
Traslado Base: $6,200.00 Importe: $992.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141700 - TUERCA UNION 76MM SOLDABLE C-40 $1,100.00 $2,200.00
Traslado Base: $2,200.00 Importe: $352.00 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40141700 - BRIDA 75 MM SOLDABLE $220.00 $1,760.00
Traslado Base: $1,760.00 Importe: $281.60 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA COMPUERTA 75 MM BRIDADA $3,570.00 $7,140.00
Traslado Base: $7,140.00 Importe: $1,142.40 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
1 (H87) Pieza 40141600 - VALVULA CHECK 75 MM BRODADO $2,865.00 $2,865.00
Traslado Base: $2,865.00 Importe: $458.40 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
8 (H87) Pieza 40141700 - EMPAQUE 75 MM NEOPRENO $20.00 $160.00
Traslado Base: $160.00 Importe: $25.60 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
2 (H87) Pieza 40141700 - REDUCCION CONCENTRICA 75X32 SOLDABLE $260.00 $520.00
Traslado Base: $520.00 Importe: $83.20 Impuesto: 002 Tipo Factor: Tasa
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:01:56
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:01:56