Rebeca De León
TT227988 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rebeca De León | ||
| Celular | 3881030188 | Teléfono Fijo | 3881012124 |
| deleonelsa@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616272 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 13:53:27 | Fecha Cierre | 2023-12-05 09:15:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:31 | Tiempo Solución | 5 19:15:27 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando 2 calentadores indica no encendieron, viene de visita de estados unidos por 15 dias y no tiene el tiempo para relizar un servicio técnico por lo que solicita la devolución con la tienda.
no de serie 1 791279002146 gas natural no de serie 2 791279002139 Gas lp Raquel De Leon santiago 3881012715 Morelo no.52 Entre calle colon y col. abasolo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | Materiales Leon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guachinango | Colonia | Guachinango |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Morelo no.52 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:25
Se determino que la Falla real Devolucion se modifico a: Falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:20
El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-05 09:15:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 14:59:56
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-02 14:59:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:07:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Diana Flores Morales
2023-11-29 20:07:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:25:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:25:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:33
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:33
Se le indica al usuario el numero de reporte asi como la evidencia necesaria (factura y fotografia de los productos) para que los distribuidores (son familia del usuario) puedan realizar la garantia productoxproducto con iusa, se le brinda tambien el numero de whatsapp y el correo case@iusa.com.mx para enviar el correo de solicitud.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 14:04:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:59:58
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:59:58