TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

María Jose Luis Sama

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211827734
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	0	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831357873

ENTREGADEV

0840351520

NOTACRED

6005960061

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:12:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:12:17

SE DARA SEGUIMIENTO CON EL NUM DE REPORTE TT228063

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 08:12:09

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 07:44:03

Se determino que la Falla real Pza faltantes se modifico a: Reporte duplicado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 07:43:57

El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 07:43:51

Es producto faltante no se envian foto se envia solamente la factura

Daniel Nava Cid 2023-11-30 06:18:54

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Diana Flores Morales 2023-11-29 21:17:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:36:45

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:36:27

Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:34:28

El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:34:18

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:33:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2023-11-29 13:33:39

Contacto	María Jose Luis Sama
Celular	9991098428	Teléfono Fijo	9999235006
E-mail	maria.lizamacf@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301713
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-11-29 13:29:55	Fecha Cierre	2023-11-30 08:12:17
Tiempo Respuesta	00:03:44	Tiempo Solución	0 18:38:38
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

María Jose Luis Sama

Ticket No. 227986

TT227986 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos