Diego Salvador Enriquez Miranda
TT227984 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diego Salvador Enriquez Miranda | ||
| Celular | 0000002731 | Teléfono Fijo | 5557478600 |
| 8698-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 13:14:54 | Fecha Cierre | 2023-11-30 09:00:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:32 | Tiempo Solución | 0 19:42:27 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo indicaddo la garantia de una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP indicando la falla Dejo de funcionar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605 | ||
| Referencias | sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:48
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:30
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:21
Se procede al cierre, el cual se le dara seguimiento con el reporte TT228065
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-30 09:00:12
Se recibe correo de Home depot
Buenas tardes, cliente comenta que dejo de funcionar, que ya no prendió.
¿Cuál sería el formato de factura, el ticket de compra?
Nombre del responsable: Ramón Vega.
Teléfono: 6681348678
Teléfono de tienda: 3338377800, ext. 2731 y 2405.
Se le solicita la solicitud de NC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 17:40:32
Buenas tardes, cliente comenta que dejo de funcionar, que ya no prendió.
¿Cuál sería el formato de factura, el ticket de compra?
Nombre del responsable: Ramón Vega.
Teléfono: 6681348678
Teléfono de tienda: 3338377800, ext. 2731 y 2405.
Se le solicita la solicitud de NC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-29 17:40:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:20:04
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:20:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:19:58
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:19:58
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:19:17
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:19:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:18:57
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:18:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:18:26
Daniel Nava Cid
2023-11-29 13:18:26