Oscar Juan Gómez Hernández

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Ticket No. 227970

TT227970 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Oscar Juan Gómez Hernández
Celular 7716555791 Teléfono Fijo 7711415977
E-mail laeoscargomez20232416@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 11:58:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:54 Tiempo Solución 0 11:56:15
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, las baterias se descargan constantemente, las bateŕias nuevas se descargan, se sospecha de un falso contacto en la zona donde estan las pilas, prueba la carga de las pilas con un multimetro y se quedan sin carga. Las baterias duran entre 1 y 2 días. ah probado con distintas marcas y todas se descargan. Duracel ,Voltec

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra Ferretería
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio bravo 104 interior 1
Referencias Frente a la gran plaza, Casa duplex planta baja, color blanco con rojo.
Observaciones
Latitud 20.04386287821308 Longitud -98.71154113830991
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-11-30 13:43:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 227970 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016810 Falla Real Falla en portapilas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-30 13:43:00 2023-11-30 14:12:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA No de serie, factura y fotos de evidencia
HOJA DE SERVICIO No paga kilometraje
EVIDENCIA Aviso a usaurio y técnico
hoja de servicio Cerrar la orden en garantía ya el portapilas se en control dañado y fue acortó
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-13 14:07:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-13 14:07:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 227970
Orden Interna: 56016810
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-13 14:07:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:24:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:24:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:24:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:24:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-08 13:24:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falla en portapilas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-07 23:27:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:48:01
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cerrar la orden en garantía ya el portapilas se en control dañado y fue acortó
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-04 00:47:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-30 21:21:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-11-29 20:16:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:46:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Aviso a usaurio y técnico
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:45:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-30 13:43
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:43:43
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga kilometraje
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:40:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:36:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:27:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:27:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:27:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:27:33
Se cambio latitud: 20.04386287821308
Se cambio longitud: -98.71154113830991
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:26:52
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: No de serie, factura y fotos de evidencia
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 13:25:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-11-29 12:03:45

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