Luz Almendra Lozada Mendoza
TT227979 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Almendra Lozada Mendoza | ||
| Celular | 2288303477 | Teléfono Fijo | 2282765968 |
| almendralozadamendoza@gmial.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 450 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487060 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 12:54:33 | Fecha Cierre | 2023-12-01 14:31:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 2 01:33:55 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información de estatus de su compra, indica no le ah llegado actualización de su pedido. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 000043046 |
| Fecha de Compra | 2023-11-23 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Alvaro OBregon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria Arrieta no.34 | ||
| Referencias | Casa color azul frente de una cancha, la ca se ubica en la esquina | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.728214476146327 | Longitud | -95.98388168935139 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ASESORIA | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:31
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:31:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:30:55
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:30:55
Me comunique con usuario para solicitarle su num de pedido, menciona se encuentra ocupado y cuelga, se procede al cierre, en caso de que se comunique, aperturar reporte con los datos num de pedido, fecha de compra, producto.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:30:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-01 14:30:46
Se cambio latitud: 18.728214476146327
Se cambio longitud: -95.98388168935139
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:18:44
Se cambio longitud: -95.98388168935139
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:18:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:18:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:18:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:41
Se determino que la Falla real se modifico a: ASESORIA
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 13:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:57:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:57:43