Juan Carlos Espinoza
TT227978 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Espinoza | ||
| Celular | 7713487778 | Teléfono Fijo | 5523190017 |
| p-c-espinoza1@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 12:41:04 | Fecha Cierre | 2023-11-29 13:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:02 | Tiempo Solución | 0 00:54:14 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuaria para indicar que su calentador no calienta mucho, refiere que cuando fue el tecnico le dijo que solo era mover las perillas y ya y le cobro la visita. Se le pregunta en llamada que tipo de baterias utiliza indica que marca energhizer y se le recomienda cambiarlas a duracell y hacer el procedimiento para encender su calentador |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-04 | Lugar de Compra | Se desconoce |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Privada Topasio |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La joya de chavarria | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.4931544 | Longitud | -100.2419256 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:12
Se valida llamada y se le indica el procedimeinto y usuario queda de acuerdo, en caso de persistir la falla se comunicara nuevamente.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:41:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:26
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:26
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:17
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:17
Se cambio latitud: 20.4931544
Se cambio longitud: -100.2419256
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:04
Se cambio longitud: -100.2419256
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:57:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:25
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:21
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:06
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 12:47:06