Constantino Alejandro Gaspariano Roque
TT227975 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Constantino Alejandro Gaspariano Roque | ||
| Celular | 2221201108 | Teléfono Fijo | 2211302846 |
| constantinogaspariano@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 12:28:33 | Fecha Cierre | 2023-12-03 08:54:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:01 | Tiempo Solución | 3 20:21:59 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV la falla es quje no funciona |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-27 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | San Pablo del Monte | Colonia | San Bartolom� |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle pablo sidar sur , numero 19 | ||
| Referencias | A lado de la Tres b | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1159294 | Longitud | -98.186567 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:33
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:33
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:33
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:27
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:19
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:19
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:12
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:12
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:03
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:54:03
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:51:41
Diana Flores Morales
2023-12-03 08:51:41
Se vuelve a comunicar usuario para solicitar y corroborar el numero de WB y sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:21:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:21:46
Se comunica usuario para solicitar el numero de WB de Iusa, se le proporciona para enviar sus evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:16:18
Grisel Mondragon Osornio
2023-11-29 13:16:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:06:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:06:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:06:07
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:06:07
Se le solicita evidencias por correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:39:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:39:57
Le comento al usuario que debe enviar las siguientes evidencias : Foto de la bomba , foto de numero de serie , foto de nota de compra y video de la falla al numero de whatsapp 55 51 18 15 85 , para validarlas y posteriormente se agende la cita con el técnico .
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:36:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:36:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:27
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:23
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:14
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:35:14
Se cambio latitud: 19.1159294
Se cambio longitud: -98.186567
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:34:49
Se cambio longitud: -98.186567
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:32:34
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 12:32:34