Mario Santos Madera

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Ticket No. 227974

TT227974 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 12:24:52 Fecha Cierre 2023-11-30 09:33:20
Tiempo Respuesta 00:07:05 Tiempo Solución 0 21:01:23
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo electronico calentador primo para el cliente el niplito (4729) el material se encuentra en el cedis periférico, Anillo periférico tablaje catastral 13951 entrada carretera a Dzitya. Cp 97203 preguntar por Rufino Uc Ake tel 9993818280.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
FOTOS DEL EQUIPO FOTOS DEL EQUIPO
FACTURA NUEVA FACTURAFACTURA NUEVA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:33:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:33:15
Se determino que la Falla real NO FUNCIONA se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:32:59
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:32:53
Se procede al cierre de reporte, se l estara dando seguimiento con el TT228070
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-30 09:32:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:54:53
-> Se adjunto el archivo FACTURA NUEVA el cual se describe a continuación: FACTURAFACTURA NUEVA
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:37:18
-> Se adjunto el archivo FOTOS DEL EQUIPO el cual se describe a continuación: FOTOS DEL EQUIPO
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:35:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:34:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:33:46
Se determino que la Falla real se modifico a: NO FUNCIONA
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:33:15
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:32:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:32:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-11-29 12:31:57

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