Kentya Valencia Flores
TT227962 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kentya Valencia Flores | ||
| Celular | 5537066855 | Teléfono Fijo | 5516944638 |
| kentya@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 11:19:42 | Fecha Cierre | 2023-11-29 13:01:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 01:38:17 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar servicio con costo CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP , para cambio de espreas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-17 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada de la alborada edificio 37 , departamento 104 | ||
| Referencias | Alado de la policia federal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.304483 | Longitud | -99.1753951 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:53
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:53
Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:45
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 13:01:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:32:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:32:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:31:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:31:54
Le comento a la usuario que no podemos agendar este tipo de visitas porque al modificar el calentador se invalida la garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:31:36
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:31:36
Me comenta mi supervisor que no atendemos este servicio
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:47
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:06
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:02
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:28:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:27:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:27:54
Se cambio latitud: 19.304483
Se cambio longitud: -99.1753951
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:27:44
Se cambio longitud: -99.1753951
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:27:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:23:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-11-29 11:23:41