Rafael Osvaldo Bazan Silba
TT227967 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Osvaldo Bazan Silba | ||
| Celular | 5555698011 | Teléfono Fijo | 5581792207 |
| Oswaldots7@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 376988 |
| Cantidad | 4000 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 11:45:27 | Fecha Cierre | 2023-12-03 16:37:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 4 04:48:39 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando información de una cotización de piezas que quiere adquirir con iusa.
376988 - 4 mil piezas 212654 - 4 mil piezas 212936 - 2500 piezas |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Esfuerzo Nacional |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Aluminio no. 5 | ||
| Referencias | En la esquina se encuentra la empresa Fibrasa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:37:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:37:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-03 16:37:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:15
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:01
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:11:01
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:54
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:45
Estamos en espera del correro de solicitud para cotización de los productos correctos.
Se le indico al usuario el correo al cual debía mandar su información case@iusa.com.mx
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:37
Se le indico al usuario el correo al cual debía mandar su información case@iusa.com.mx
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 12:10:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 11:49:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-11-29 11:49:12