Jaime Hernandez Acevedo

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Ticket No. 227965

TT227965 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaime Hernandez Acevedo
Celular 8112066452 Teléfono Fijo 8112066452
E-mail ventas@recopue.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285061
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-11-29 11:36:39 Fecha Cierre 2023-11-29 13:04:45
Tiempo Respuesta 00:08:31 Tiempo Solución 0 01:19:35
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se comunica usuario para solicitar informacion de sus orden de compra numero 000043241 , de 1 pz de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 450 L , se valida en Drive

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-11-25 Lugar de Compra iusa en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Acapulco de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 0
Referencias 0
Observaciones
Latitud 16.9586177 Longitud 100.068858
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 13:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 13:04:45
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-11-29 13:04:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:50:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:50:27
Se valida en drive la orden de compra , le comento que si apararece en Drive , y la llegada del producto tarda de 5 a 7 dias Habiles
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:47:17
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:47:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:47:04
Se cambio latitud: 16.9586177
Se cambio longitud: 100.068858
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:46:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-11-29 11:45:10

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