Luis Alberto Mercado Candia
TT227953 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Mercado Candia | ||
| Celular | 7222524823 | Teléfono Fijo | 7222260858 |
| luis.amercado@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL | Tipo Producto | |
| División | ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC | Código | 616063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-11-29 10:39:53 | Fecha Cierre | 2023-11-29 12:42:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 02:01:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega wa indicando la garantia del producto indicando que no enciende el equipo AE- PORTALAMPARA CON FOTOCELDA AL |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | FERRETOP |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | Los Sauces IV |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Hacienda de la Gavia Manzana 28 Lote 27 Vivienda B | ||
| Referencias | Circuito Hacienda de la Gavia Manzana 28 Lote 27 Vivienda B | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:24
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-11-29 12:42:24
Se les informa a el usuario indicando que debe asistia a la sucursal para indicar el procedimiento del la devolucion
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:44:47
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:44:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:44
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:18
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:18
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:10
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:42:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:41:55
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:41:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:41:31
Daniel Nava Cid
2023-11-29 10:41:31